Por favor selecciona el tipo de solicitud que deseas registrar. A continuación encontrarás la definición de cada opción

Sugerencia: Es una recomendación o propuesta que formula un ciudadano para el mejoramiento de las funciones, servicios, metas y objetivos de la entidad.

Felicitación: Es el reconocimiento, congratulación, elogio y demás que se manifiesta frente al servicio recibido por parte de IT CERTIFICA SAS o de alguno de sus funcionarios.

Reclamo: Es la oposición presentada por el Cliente o persona interesada, con respecto a una decisión que él considere injusta, relacionada con la prestación del servicio o el incumplimiento de las obligaciones contractuales.
Queja: Expresión de insatisfacción, diferente de la apelación, presentada por una persona u organización a un organismo de inspección, relacionada con las actividades de dicho organismo, para la que se espera una respuesta. (Definición NTC ISO 17020)

Apelación: Solicitud del proveedor del ítem de inspección al organismo de inspección de reconsiderar la decisión que tomó en relación con dicho ítem. (Definición NTC ISO 17020)
Petición: es una solicitud formal o acto de pedir algo de manera respetuosa o formal, ya sea a una persona, entidad o autoridad; puede estar orientada a obtener una respuesta o solución a una solicitud específica.